Регион 52

В MAX запустили чат-бот «Госуслуги Дом»

В мессенджере MAX в домовых чатах стал доступен официальный чат-бот «Госуслуги Дом» с базовыми функциями в сфере ЖКХ. С его помощью жители многоквартирных домов могут передавать показания счетчиков и направлять обращения в управляющие организации. Внутри сервиса работает мини-приложение с готовыми сценариями.

Домовые чаты ранее были запущены для взаимодействия жителей и управляющих организаций. Новый функционал стал следующим этапом развития этого формата.

На первом этапе пользователям доступны авторизация через подтвержденную учетную запись Госуслуг, просмотр информации о своей недвижимости, передача показаний счетчиков, направление заявок в управляющую организацию и подключение к домовым чатам.

«Домовые чаты являются важным элементом выстраивания современной системы взаимодействия в ЖКХ. Они позволяют не только общаться, но и оперативно решать бытовые вопросы. Их развитие направлено на повышение прозрачности работы управляющих организаций и совершенствование единых подходов к обработке обращений граждан. Это позволяет обеспечить контроль за сроками и качеством их рассмотрения», — сказал заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик.

По данным разработчиков, в MAX создано 539 тыс. домовых чатов. В Нижегородской области работает 14,5 тыс. таких чатов, в которых участвуют около 600 тыс. жителей.

«Показания счетчиков и обращения, направленные в официальном чат-боте „Госуслуги Дом“, передаются в личные кабинеты управляющих и ресурсоснабжающих организаций государственной информационной системы ЖКХ. Такой подход дает жителям уверенность в том, что их показания будут учтены в начислениях, обращения будут рассмотрены в срок. Вместо ручного администрирования множества чатов и вычленения информации из общей переписки жителей в домовом чате взаимодействие с отраслью происходит с использованием привычного канала поступления информации — в ГИС ЖКХ», — отметил генеральный директор АО «Оператор информационной системы» Александр Абрамков.

Чат-бот доступен по ссылке: https://max.ru/gosuslugi_dom_bot?start_press.