Экономика. Бизнес
"Сбербанк" по итогам 2015 года стал самым клиентоориентированным банком России
Нижний Новгород. 29 декабря. НТА-Приволжье (Александр Асриян) - "Сбербанк" по итогам 2015 года стал самым клиентоориентированным банком России.
Как сообщил председатель Волго-Вятского банка ПАО "Сбербанк" Сергей Мальцев, "Сбербанк" занял первое место по итогам вручения премии "Права потребителей и качество обслуживания".
По его словам, согласно индексу NPS при помощи которого замеряют отношение клиентов к банку, "Сбербанк" получил рейтинг 55%, показав рост на 4 пункта в сравнении с IV кварталом 2014 года. В среднем же в мировой банковской отрасли показатель NPS не поднимается выше 32%. По системе CSI, то есть по индексу удовлетворенности качеством работы банка, индекс составил 9,1 балл из 10 возможных. В среднем мировые банки имеют индекс в 8,8 баллов, так что "Сбербанк" опережает их на 0,3 балла.
По мнению Сергея Мальцева, такие показатели достигаются благодаря развитию онлайн-сервисов банка, которыми пользуется уже 2,2 млн. частных клиентов только одного Волго-Вятского отделения "Сбербанка", а цифра по России намного выше. Также 97% корпоративных клиентов Волго-Вятского отделения также пользуются интернет-сервисом "Сбербанк Бизнес Онлайн", так как им намного удобнее делать все расчеты и переводы удаленно, находясь в любой части России. Он также подчеркнул, что 9 из 10 операций со счетами клиентов проходят через онлайн-сервисы и каждый 11 вклад также открыт при помощи "Сбербанка Онлайн".
Кроме того, по версии "Global finance" "Сбербанк" признан лучшим банком центральной и восточной Европы в категориях "Электронное выставление оплата счетов" и "Инициативы информационной безопасности". Кроме того банк был признан крупнейшим банком центральной и восточной Европы по версии издания "The Banker".
"В текущем году мы развивали не только нашу работу с клиентами, но и создали корпоративный университет, где готовим наших новых сотрудников. Он был признан лучшим корпоративным университетом в России и занял второе место в мире по версии Глобального совета корпоративных университетов", - подчеркнул Сергей Мальцев.
Всего же в 2015 году по состоянию на 23 декабря кредитный портфель банка по кредитам юрлицам составил 452,256 млрд. рублей, что однако на 5,2% меньше показателей 2014 года. Кредиты физическим лицам были выданы в объеме 277,249 млрд. рублей, что уже на 1,2% выше прошлого года. Средства физических лиц на счетах Волго-Вятского отделения "Сбербанка" составляют 562,580 млрд. рублей (рост на 19,2% в сравнении с данными на 23 декабря 2014 года) и средства юрлиц — 254, 639 млрд. рублей, что уже на 31,2% выше 2014 года.
Регион: Н. Новгород
Комментарии