ДУКи Н.Новгорода создали для жителей самый крупный call-центр в городе
Нижний Новгород. 17 октября. НТА-Приволжье – Домоуправляющие компании (ДУК) Нижнего Новгорода создали для жителей самый крупный call-центр в городе.
Об этом сообщает пресс-служба нижегородских ДУКов.
Согласно пресс-релизу, отопительный сезон идет в Нижнем полным ходом: ДУКи Нижегородского, Советского, Ленинского, Канавинского и Московского районов принимают заявки от жителей многоквартирных домов в круглосуточном режиме.
"Для более быстрой связи с собственниками жилых помещений создан и работает сall-центр, - сообщают в пресс-службе ДУКов. - Есть единый телефон для приема звонков от жителей - 268-10-00, он многоканальный и работает круглосуточно. На данный момент это крупнейший call-центр среди всех ДУК города и среди любых ресурсоснабжающих организаций".
В день специалисты call-центра принимают более 10 тыс. звонков. Это и заявки по теплу, и заявки, касающиеся любого обращения жителей в ДУК – уборке территорий, любой справочной информации. То есть обращаются люди по любому связанному с деятельностью ДУК поводу, либо человек считает, что именно ДУК за это отвечает. К сожалению, жители не всегда точно понимают границу ответственности домоуправляющей компании или других организаций.
Специалисты ДУК плотно общаются с администрацией и с ресурсоснабжающими организациями, принимают вопросы, которые касаются не только деятельности домоуправляющих компаний, но и "Теплоэнерго", и обратно получают заявки от ресурсоснабжающих организаций, администрации города – те обращения, которые житель адресовали туда. Время выполнения заявок зависит от их срочности. Аварийные заявки и обращения по теплу выполняются в первую очередь.
ДУКи обращаются к жителям города с просьбой: "Если есть проблема, связанная с пуском тепла, обращайтесь в call-центр, чтобы мы знали о Вашей заявке и смогли оперативно ее выполнить. Только вместе можно решить все проблемы с пуском тепла в дома нашего города в кратчайшие сроки".
Регион: Н. Новгород
Комментарии