Общество

Запись на приём к врачу в Нижегородской области будет осуществлять голосовой помощник

Нижний Новгород. 20 января. НТА-Приволжье — Запись на приём к врачу в Нижегородской области будет осуществлять голосовой помощник

Как сообщает пресс-служба правительства Нижегородской области, запись на приём к врачу или вызов доктора на дом в регионе будет осуществлять голосовой помощник на базе единой службы "122".

Сейчас "телефонный робот" решает задачи автоматического информирования по всем типовым вопросам, связанным с работой системы здравоохранения. Если программа не справляется с запросом, например, вопрос не является стандартным, то гражданина переводят на специалиста контактного центра.

Планируется, что добавленная в его функционал опция записи на приём к врачу позволит снизить нагрузку на операторов в сложной эпидемиологической обстановке.

Нижегородский кол-центр службы "122" работает круглосуточно. Специалисты обеспечивают маршрутизацию звонков граждан в медучреждения и службы скорой помощи.

Также в Нижегородской области в рамках работы горячей линии службы "122" на базе ГБУЗ НО "Медицинский информационно-аналитический центр" с января 2021 года функционирует единый контакт–центр по приему и фиксации обращений граждан.

Ежедневно операторы принимают более 700 звонков от жителей региона. При необходимости сведения передаются в медицинскую организацию или областное министерство здравоохранения.

Напомним, что ранее заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко провёл совещание по вопросу работы единой службы "122", где заявил, деятельность кол-центров "122" по Covid-19 необходимо мобилизовать во всех регионах России.

Ситуация с дозвонами на горячую линию "122" в Нижегородской области находится на постоянном контроле регионального Минздрава.

Оксана Колотушкина