Общество
Нижегородских социальных участковых учат антиконфликтным навыкам
Нижний Новгород. 3 февраля. НТА-Приволжье — Нижегородских социальных участковых учат антиконфликтным навыкам.Как сообщили в дирекции проекта "Социальный участковый", в рамках второго этапа обучения в Корпоративном университете Нижегородской области активисты проходят образовательные курсы по управлению коммуникациями в конфликтных ситуациях.
Цикл лекций направлен на углубление и развитие уже имеющихся знаний социальных участковых и повышение эффективности общения с жителями. Программа будет состоять из нескольких блоков, в том числе эффективное общение и презентация, например мер поддержки в регионе, применение аргументов, навыки по стрессоустойчивости, работа с ресурсным состоянием, ориентации на человека и способности создать атмосферу клиентоориентированного сервиса. По словам первого проректора КУПНО Альбины Ахметовой, всё это отражает государственный подход в рамках федерального проекта "Государство для людей".
"С одной стороны, это темы, которые волнуют наших граждан и на вопросы которых будут отвечать социальные участковые, с другой стороны — это мягкие навыки и личностные компетенции, которые позволят активистам проекта эффективно взаимодействовать с людьми. Ни для кого не секрет, что социальные участковые — это проводники между жителями и разного рода службами, поэтому важно умение конструктивно общаться в самых разных эмоциональных ситуациях", - обратила внимание она.
Эксперт КУПНО Екатерина Щукина отметила, что выстраивание коммуникации помогает работать "в поле" так, чтобы разрешение конфликтов и поиск решения проблем проходили без лишних эмоций.
Всего в образовательных курсах приняли участие 100 активистов проекта. В ходе обучения они разобрали и реальные жизненные кейсы.
"В нашей работе каждый день — это выход в неизвестность: за одной дверью тебя ждёт растерянная пенсионерка, за другой — человек, который месяцами не мог добиться помощи", - поделилась соцучастковый Оксана Цветкова.
Специалисты КУПНО по поручению губернатора Нижегородской области Глеба Никитина оказывают системную образовательную поддержку социальным участковым. Для активистов проекта разработан цикл теоретических занятий по наиболее актуальным темам, с которыми они сталкиваются в ежедневной работе.
Ранее для социальных участковых провели образовательный интенсив по теме ЖКХ, серия лекций будет продолжена и в 2026 году.
Напомним, что проект "Социальные участковые" стартовал весной 2023 года по инициативе губернатора Глеба Никитина. В настоящее время он реализуется на территории Нижнего Новгорода, включая Кстово. В проекте задействованы около 1 тыс. социальных участковых.
"Миссия проекта социальный участковый — это эффективная коммуникация между властью и обществом, преодоление дистанции, укрепление доверия между ними, содействие граждан в решении социальных, коммунальных и многих других проблем", — констатировал губернатор Глеб Никитин.
Регион: Нижний Новгород
Комментарии