Недовольные покупатели в 95% случаев правы - Роспотребнадзор

Нижний Новгород. 13 марта. НТА-Приволжье – Около 95% жалоб покупателей, недовольных качеством приобретаемых товаров и услуг, поступивших в 2007 году в адрес управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области (Роспотребнадзор), признаны обоснованными и были удовлетворены. Об этом руководитель отдела защиты прав потребителей нижегородского Роспотребнадзора Игорь Шохин заявил на пресс-конференции в четверг. По его словам, в 2007 году в отдел поступило порядка 700 жалоб от граждан региона, что на 10% больше чем в 2006 году. "Увеличение числа жалоб, в первую очередь, связано с ростом грамотности граждан в сфере законодательства о защите потребителей", - сказал он. И. Шохин отметил, что в 5% случаев, когда жалобы признаются необоснованными, граждане находятся в "заблуждении" и неправильно трактуют закон "О защите прав потребителей". "Встречаются и случаи потребительского экстремизма, когда люди приобретают товар, в частности одежду и бытовую технику, с намерением, после того как ей попользуются, сдать обратно в магазин и получить деньги. Как правило, это бывает перед праздниками", - сказал он. Руководитель отдела затруднился назвать количество жалоб, поступивших в управление в январе-феврале 2008 года, однако сказал, что их стало на 5% больше. Также И. Шохин сообщил, что в 2007 году отделом было направлено в суды 10 исковых заявлений, а в настоящее время 6 из них находятся в стадии рассмотрения. В свою очередь руководитель группы общественных инспекторов Нижегородской областной общественной организации (НООО) "Защита потребителя" Татьяна Печенкина отметила, что ее организация в настоящее время ведет 22 дела по фактам нарушения прав потребителей. "Дела длятся долго, от 3 до 18 месяцев. Было дело в отношении торговой сети "Эльдорадо", которое завершилось в три слушания, но там адвокаты позвонили потерпевшему в 11 ночи и сказали, что вернут деньги за некачественный товар в случае прекращения дела", - сказала она. 13.03.2008 — 16:44 Регион: Н. Новгород

Все новости раздела «Экономика. Бизнес»