Центры обслуживания клиентов "МРСК Центра и Приволжья" за 5 месяцев приняли более 46 тыс. обращений
Нижний Новгород. 29 июня. НТА-Приволжье - ОАО "МРСК Центра и Приволжья" подвело предварительные итоги работы своих Центров обслуживания клиентов (ЦОК) за пять месяцев текущего года.
Согласно сообщению пресс-службы ОАО "МРСК Центра и Приволжье", за этот период 24 Центра обслуживания клиентов компании приняли 46,677 тыс. обращений.
Около 80% из общего числа обращений касалось вопросов технологического присоединения к распределительным электрическим сетям. Доля запросов, связанных с качеством и надежностью электроснабжения, составила в общей структуре обращений 4%. Вопросы учета и стоимости электроэнергии интересовали 13% обратившихся. Кроме того, за истекшие пять месяцев в Центры обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра и Приволжья" поступило порядка 1 тыс. обращений с благодарностями от подключенных потребителей.
За 5 месяцев текущего года через ЦОКи ОАО "МРСК Центра и Приволжья" было заключено 5,354 тыс. договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям на общую мощность более 243 МВт. Выполнение данных договоров позволит запитать новые жилые дома, торговые и развлекательные центры, запустить новые производства, а также воплотить в жизнь другие социально-значимые проекты в областях и республиках, где осуществляет свою деятельность компания.
За этот же период ОАО "МРСК Центра и Приволжья" осуществило 4,959 тыс. присоединений электроустановок потребителей к электрическим сетям на общую мощность 110,7 МВт.
Центры обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра и Приволжья" открыты на территории деятельности каждого филиала компании. Обратиться в ЦОКи можно лично, письменно по почте, зайдя на сайт компании или по телефону единой бесплатной линии 8-800-100-33-00.
С момента открытия первого ЦОКа, в 2006 году, возможностью в комфортных условиях при высоком качестве сервисного обслуживания обратиться в энергокомпанию воспользовались 128 тыс. клиентов. За тот же период было выполнено технологических присоединений к электрическим сетям на общую мощность 1096 МВт.
Специалисты ЦОКов энергокомпании объясняют алгоритм действий при необходимости осуществления техприсоединения к сетевой инфраструктуре, консультируют по вопросам получения новых мощностей, оформления и выдачи, необходимых для технологического присоединения документов, оказывают содействие при выполнении всех условий технологического присоединения. Персонал ЦОК также отвечает на вопросы, касающиеся качества электроснабжения, сбоев в работе электрических сетей, тарифов на услуги компании, принимает замечания и предложения потребителей, а также сообщения о фактах хищений электрооборудования.
С целью получения обратной связи для повышения качества услуг ЦОКи энергокомпании регулярно проводят анкетирование клиентов. Анализ полученной информации служит основой для обеспечения более качественного обслуживания заявителей и удовлетворения просьб и претензий клиентов в кратчайшие сроки.
Открытие Центров обслуживания клиентов является одним из главных направлений работы ОАО "МРСК Центра и Приволжья" в области развития взаимодействия с клиентами. Каждый вновь открытый ЦОК, в том числе в отдаленном населенном пункте, делает информацию об услугах энергокомпании доступной для большей группы потребителей. Первый Центр был создан в городе Владимир в конце 2006 года. Всего в настоящее время функционируют 24 ЦОКа. За два года были созданы ЦОКи не только в девяти областных, но и в крупных районных центрах. Расширяя сеть обслуживания, следующий ЦОК в этом году ОАО "МРСК Центра и Приволжья" планирует открыть в Кстово Нижегородской области, данном регионе уже открыты ЦОКи в Нижнем Новгороде, Дзержинске, Арзамасе.
ОАО "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья" является основным поставщиком услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям во Владимирской, Ивановской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Рязанской, Тульской областях, а также в Республике Марий Эл и Удмуртской Республике. Под управлением ОАО "МРСК Центра и Приволжья" находятся: 263,453 тыс. км. ЛЭП (с учетом кабельных линий), 58,203 тыс. трансформаторных подстанций 6-35/0,4 кВ, 520 распределительных подстанций 6-10 кВ, 1540 подстанций 35 кВ и выше - с установленной трансформаторной мощностью 27,64 тыс. МВА.
Уважаемые читатели! Следить за наиболее важными публикациями «НТА-Приволжье» можно в
Комментарии