Количество обращений в ЦОКи "Нижновэнерго" в 2009 году выросло в 1,5 раза
Нижний Новгород. 2 марта. НТА-Приволжье - В 2009 году общее количество обращений в Центры обслуживания клиентов филиала "Нижновэнерго" ОАО "МРСК Центра и Приволжья" превысило 33,4 тыс., включая личные обращения потребителей и телефонные звонки.
Согласно сообщению пресс-службы филиала "Нижновэнерго", в 2008 году в клиентские центры филиала "Нижновэнерго" обратились 20,9 тыс. потребителей.
ЦОКи филиала "Нижновэнерго" работают в Нижнем Новгороде, Дзержинске, Кстово и Арзамасе.
Также в 2009 году увеличилось количество заявок на получение новой мощности и на увеличение имеющихся мощностей: если в 2008 году их общее число составляло 1,724 тыс., то в 2009 году их количество выросло до 3,136 тыс.
Как поясняет заместитель директора по реализации услуг филиала "Нижновэнерго" Сергей Ананьев, во многом это связано с вступлением в действие постановления правительства РФ от 21 апреля 2009 года №334, определяющего порядок подключения льготных потребителей. Благодаря этому в 2009 году в целом в регионе выросло количество заявок на технологическое присоединение от льготных категорий потребителей (физический лица – заявляемая мощность до 15 кВт, юридические – 100 кВт).
"Особенно приятно, что свыше 50% заявок на подключение к сетям пришло к нам из наших Центров обслуживания клиентов, что означает, что их количество в районах области необходимо увеличивать", - подчеркивает С.Ананьев. Так, в 2010 году запланировано открытие еще одного ЦОКа в Семеновском районе.
В 2010 году, как и в предыдущие годы, филиал "Нижновэнерго" продолжит политику клиентоориентированности.
"Для нас важно постоянно повышать качество предоставляемых услуг, поэтому в наших Центрах обслуживания клиентов потребители могут не только подать заявку на технологическое присоединение к сетям филиала "Нижноэнерго", получить консультации по заполнению документов, но и оставить отзыв о качестве работы компании в целом", - отмечает С. Ананьев.
В марте этого года закончится период тестовой эксплуатации системы "единое окно", внедрение которой началось в филиале "Нижновэнерго" в октябре 2009 году. "Единое окно" позволит потребителю получить полный комплекс услуг по технологическому присоединению к сетям "Нижновэнерго" в Центре обслуживания клиентов филиала.
"Для того чтобы осуществить техприсоединение к сетям необходимо не только оставить заявку у нас, но и разработать проект, согласовать его в нескольких организациях. Как правило, у потребителей на это уходит минимум полгода, мы же планируем предлагать этот набор услуг не только в одном месте, но и постараемся сократить сроки реализации проекта техприсоединения. То, что эта услуга будет пользоваться спросом, показывает наша статистика – с октября 2009. системой "Единое окно" воспользовались 25 наших потребителей", - сообщил С.Ананьев.
По его словам, в 2010 году в филиале "Нижновэнерго" планируют повысить уровень обслуживания потребителей, как за счет внедрения системы "единое окно", так и за счет повышения качества работы ЦОКов.
"Нижновэнерго" - филиал ОАО "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья", дочернего общества ОАО "Холдинг МРСК".
ОАО "МРСК Центра и Приволжья" единая операционная компания, является основным поставщиком услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям во Владимирской, Ивановской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Рязанской, Тульской областях, а также в Республике Марий Эл и Удмуртской Республике.
В настоящее время филиал "Нижновэнерго" оказывает услуги по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям в Нижегородской области. В состав филиала входят 9 производственных отделений (ПО), которые обслуживают территорию площадью свыше 74,8 тыс. кв. км с населением около 3,5 млн. человек.
Под управлением ОАО "МРСК Центра и Приволжья" по данным на 1 октября 2009 года находятся: 262,152 тыс. км. ЛЭП (с учетом кабельных линий), 58,107 тыс. трансформаторных подстанций 6-35/0,4 кВ, 557 распределительных подстанций 6-10 кВ, 1,541 тыс. подстанций 35 кВ и выше - с установленной трансформаторной мощностью 27,92 тыс. МВА.
Уважаемые читатели! Следить за наиболее важными публикациями «НТА-Приволжье» можно в
Комментарии