Нижегородский Роспотребнадзор с начала года получил 46 обращений от потребителей туристских услуг

Нижний Новгород. 5 декабря. НТА-Приволжье – В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора) по Нижегородской области с начала 2011 года поступило 46 обращений потребителей туристских услуг. Согласно пресс-релизу Управления, из них 14 обращений поступило на фирму ООО "Альфа" (ранее до внесения изменений в устав общества - ООО "Альфа-Трэвэл"). Наибольшее количество жалоб (85%) связано с оказанием услуг при реализации туристского продукта при выездном туризме. В результате контрольно-надзорной деятельности специалистами Управления проведено 3 административных расследования, 37 проверок, в том числе 2 - плановые. По итогам проверок выявлено 52 нарушения законодательства. В результате проверок выдано 7 предписаний об устранении выявленных нарушений, составлено 25 протоколов, наложено штрафных санкций на сумму 96,3 тыс. рублей, направлено в суд 3 протокола об административных правонарушениях. Причины обращений потребителей - неудовлетворение требования по возврату или необоснованное удержание денежных средств при расторжении договора по инициативе потребителя, оказание услуг ненадлежащего качества (в основном - питание, проживание, автобусные перевозки), предоставление на сайте исполнителя услуг недостоверной информации о включении его в единый федеральный реестр туроператоров, непредставление исполнителем информации о фактически понесенных расходах, изменение сроков оказания услуг без согласования с потребителем, непредоставление услуг в целом или отдельных услуг, входящих в туристический продукт, при полной оплате услуг по договору, предоставление неполной информации о существенных условиях договора о реализации туристского продукта (как правило, претензии к отсутствию информации о средстве размещения и его категории). В связи с большим количеством жалоб потребителей на работу туристской фирмы ООО "Альфа-Трэвэл" в отношении юридического лица вынесено постановление о привлечении к административной ответственности, 2 протокола находятся в стадии рассмотрения (за непредставление в договоре полной и достоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей). 05.12.2011 — 14:46 Регион: Н. Новгород

Все новости раздела «Экономика. Бизнес»