Экономика. Бизнес
"Ростелеком" открыл в Н.Новгороде первый в ПФО флагманский центр продаж и обслуживания клиентов
Нижний Новгород. 5 июня. НТА-Приволжье — ОАО "Ростелеком" во вторник открыл в Нижнем Новгороде первый в Приволжском федеральном округе (ПФО) флагманский центр продаж и обслуживания клиентов.
Об этом сообщает корреспондент агентства "НТА-Приволжье", присутствовавший на открытии центра.
В мероприятии приняли участие директор макрорегионального филиала "Волга" ОАО "Ростелеком" Дмитрий Проскура и губернатор Нижегородской области Валерий Шанцев.
По словам Д.Проскуры, концепция нового центра предусматривает возможность реализовать весь спектр общения с клиентом в едином пространстве: от формирования потребности в ходе демонстрации услуги до подписания контракта и дальнейшего сервисного обслуживания. "Новый формат розничной сети "Ростелекома" задает еще более высокий стандарт обслуживания абонентов компании. В этом новом, построенном по последнему слову инженерной и дизайнерской мысли салоне, любой желающий может получить самый широкий спектр телекоммуникационных услуг, увидеть все своими глазами и протестировать оборудование самостоятельно. Идея салона - "Мы верим в большие возможности, которые открываются сегодня, и в те перспективы, которые приготовит будущее". Мы здесь для того, чтобы сделать эти открытия с вами", - отметил он.
Директор макрорегионального филиала сообщил, что одновременно центр сможет обслуживать 50 человек, ежедневно — 850-900 человек.
В свою очередь В.Шанцев подчеркнул, что с открытием нового клиентского центра сделан крупный шаг по внедрению современных коммуникационных сервисов в Нижнем Новгороде. "Отрасль телекоммуникаций очень быстро развивается и важно, чтобы это почувствовали все пользователи. В этом центре в круглосуточном режиме можно получить любую услугу, проконсультироваться у специалистов по всем вопросам связи", - сказал он.
"Для нас важно, что в открывшемся центре нижегородцы смогут пройти обучение компьютерной грамотности и получить консультации по использованию портала государственных и муниципальных услуг. Мы очень ценим сотрудничество с "Ростелекомом", - сказал в заключение В.Шанцев.
Проект Флагмана "Ростелекома", осуществленный совместно с крупнейшими дизайнерскими агентствами из Великобритании Judge Gill и Start Creative Limited, демонстрирует новые подходы во взаимодействии между компанией и потребителями.
Инновационный дизайн помещений салона, наличие разнообразных зон, учитывающих все социальные категории посетителей, вместе с новыми подходами к технологиям обслуживания сделали проект Флагманского центра в Нижнем Новгороде уникальным не только для региона, но и для всей страны.
Во Флагмане работает бесплатный Wi-Fi и пункты для сеансов видеосвязи.
В дальнейшем на базе флагманского Центра обслуживания компания откроет региональный центр для выдачи кодов активации "личного кабинета" единого портала государственных и муниципальных услуг. Получив в удостоверяющем центре код активации "личного кабинета" или ЭЦП, любой житель России может тут же пройти регистрацию и начать пользоваться возможностями портала для получения в электронном виде различных услуг органов власти федерального, регионального и муниципального уровня.
Для повышения эффективности обслуживания был детально проработан поведенческий сценарий посетителей салона. Итогом данной работы стало разделение общего пространства помещения на ряд зон, объединенных единой концепцией - "Путешествие в мир технологий". Посетители Флагмана погружаются в мир исследований, последовательно проходя территории, где можно познакомиться с новинками в области связи (зона "Экспо"), обогатиться новыми техническими и технологическими знаниями (зона "Школа"), получить ответы на самые разнообразные вопросы в области связи и телекоммуникаций (зона "Эксперты"), ознакомиться с услугами "Ростелекома" (зона "Дом"). В частности, в зоне "Дом" любой желающий может получить консультацию специалистов по новой услуге компании - Интерактивному телевидению, а также протестировать данную услугу.
Каждая из зон имеет свой уникальный центр, вокруг которого строятся все активности. Так в зоне "Экспо" на столах размещены интерактивные экраны, которые в будущем позволят получать доступ к ключевым сервисам компании: "Личный кабинет", "Магазин контента", сайт компании, портал Госуслуг. Зона "Экспресс-обслуживания" рассчитана на посетителей, которым необходимо оперативно сменить тарифный план, подключить дополнительные услуги, произвести оплату. Для повышения эффективности обслуживания физических и юридических лиц внедрена система электронной очереди.
Для корпоративных клиентов предусмотрены удобные переговорные кабинеты в зоне "Бизнес". Также в Центре предусмотрена зона отдыха и ожидания - открытое пространство, в котором отсутствует перегородки между специалистами и клиентами.
Строительство подобных центров продолжится и в других крупных городах ПФО - Самаре и Казани.
Макрорегиональный филиал "Волга" ОАО "Ростелеком" ("Ростелеком - Волга") - структурное подразделение компании "Ростелеком", которое действует на территории Приволжского федерального округа.
"Ростелеком - Волга" был создан в апреле 2011 года на базе ОАО "ВолгаТелеком" после его присоединения к компании "Ростелеком", и сегодня объединяет 12 региональных филиалов -Кировский, Нижегородский, Оренбургский, Пензенский, Самарский, Саратовский, Ульяновский, а также филиалы в Республиках Удмуртия, Чувашия, Марий Эл, Мордовия и Татарстан.
"Ростелеком - Волга" располагает не только магистральными сетями связи, но и сетью местной фиксированной телефонной связи емкостью 5,6 млн. телефонных номеров, из которых задействовано 4,9 млн.
"Ростелеком - Волга" предоставляет полный комплекс современных телекоммуникационных услуг, включая услуги проводной и беспроводной телефонной связи, услуги высокоскоростного доступа в Интернет, услуги интерактивного ТВ и так далее.
Число пользователей услуг широкополосного доступа в Интернет достигает 1,3 млн., количество абонентов кабельного и эфирно-кабельного телевидения - 280 тыс. домохозяйств.
ОАО "Ростелеком" (www.rostelecom.ru) - национальная телекоммуникационная компания России -является крупнейшей российской компанией отрасли.
Сегодня "Ростелеком" владеет комплексом государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 43 млн. российских домохозяйств. В итоге различными услугами компании сегодня пользуются более 100 млн. жителей России.
"Ростелеком" является безусловным лидером российского рынка интернет-услуг. Суммарная емкость клиентских подключений "Ростелекома" превышает 2,3 Тб/с, что кратно больше аналогичного показателя любой другой российской компании. Кроме того, "Ростелеком" лидирует по показателю качества интернет-услуг, на протяжении длительного времени занимая верхнюю строку в рейтинге международного агентства Renesys (наиболее авторитетный рейтинг качества интернет-услуг в мировой телекоммуникационной отрасли).
"Ростелеком" лидирует на рынке предоставления телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.
Регион: Н. Новгород
Комментарии