Городское хозяйство. ЖКХ

"ТНС энерго НН" обновило схему приема показаний электросчетчиков через Единый контактный центр

Нижний Новгород. 21 апреля. НТА-Приволжье — "ТНС энерго НН" обновило схему приема показаний электросчетчиков через Единый контактный центр.

Как сообщает пресс-служба компании, для повышения эффективности работы дистанционных сервисов ПАО "ТНС энерго НН" с 23 апреля 2020 года обновит схему приема показаний потребителей через Единый контактный центр.

При поступлении звонка на номер контактного центра (831) 233-09-70 будет производиться моментальный прогноз среднего времени ожидания соединения с оператором. В случае превышения прогнозируемого времени на три минуты, клиентам ПАО "ТНС энерго НН" автоматически будет предложено передать показания прибора учета электроэнергии через интеллектуальный речевой распознаватель, без ожидания соединения со специалистом.

Отмечается, что с 23 по 25 число месяца — это период для приема показаний электросчетчиков в контактном центре. Если у клиента компании возник иной вопрос, не связанный с передачей показаний, ему будет предложено самостоятельно воспользоваться автоматизированными сервисами Единого контактного центра:

- клавиша 1 — передача показаний;

- клавиша 2 — узнать состояние ЛС;

- клавиша 3 — справочная информация.

При переходе на справку:

- клавиша 1 — адрес вашего центра обслуживания;

- клавиша 2 — сроки и способы оплаты электроэнергии;

- клавиша 3 — номера телефонов аварийных служб;

- клавиша 4 — состояние электросчетчика;

- клавиша 5 — порядок замены прибора учета электроэнергии.

Для соединения с оператором достаточно будет оставаться на линии и не класть трубку.

Напомним, что дистанционно передать показания прибора учета электроэнергии также можно одним из способов:

- на сайте "ТНС энерго НН";

- в мобильном приложении "ТНС энерго" для iOS или Android;

- в личном кабинете "ТНС энерго";

- с помощью голосового помощника "Алиса".

СПРАВКА

ПАО "ТНС энерго НН" — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Нижегородской области, обслуживает более 39 тыс. юридических лиц и более 1,2 млн лицевых счетов физических лиц. По итогам 2019 года компанией было реализовано 9,3 млрд кВт*ч электрической энергии.