Новости ПФО
Благодаря системе "Инцидент менеджмент" обращения чебоксарцев в соцсетях находят быстрый отклик
Чебоксары. 17 августа. НТА-Приволжье — Благодаря системе "Инцидент менеджмент" обращения чебоксарцев в соцсетях находят быстрый отклик.Как сообщается на сайте администрации Чебоксар, на еженедельной планерке при главе горадминистрации Алексее Ладыкове рассмотрели вопрос о работе структурных подразделений мэрии города в системе по взаимодействию с населением в социальных сетях "Инцидент менеджмент".
Докладчиком выступил заместитель главы администрации Алексей Маклыгин. "В Чебоксарах работа с помощью платформы началась в тестовом режиме с ноября 2018 года, с начала прошлого года – в полном объеме. Она позволяет в быстром режиме реагировать на обращения жителей. В среднем ежемесячно отвечаем на 350 запросов, приходящих через этот источник", – отметил он.
Самая популярная социальная сеть, в которой пользователи оставляют комментарии, – "ВКонтакте", чуть менее активны пользователи "Инстаграм", а в "Фейсбук", "Твиттер" и "Одноклассники" запросы приходят редко.
Наибольшее количество вопросов касается ремонта дорог, тротуаров, работы общественного транспорта, благоустройства новых микрорайонов – за 7 месяцев текущего года доля сообщений, поступивших в управление ЖКХ, энергетики, транспорта и связи, составила 58%.
Немалое число инцидентов пришлось на районные администрации, так как в их компетенции находятся вопросы по ремонту и благоустройству дворовых территорий.
Отмечается, что чебоксарцы очень активно продвигают в социальных сетях инициативы по строительству новых школ и детских садов в шаговой доступности, поэтому по 6,5% от всех обращений адресовано в управление архитектуры и градостроительства, а также в управление образования.
Для ответа на комментарий горожанина, оставленный в соцсетях, подразделениям и подведомственным учреждением даются сутки.
В завершение глава администрации Алексей Ладыков задал уточняющие вопросы и попросил рассказать о возникающих проблемах по работе в системе. Его заместитель Алексей Маклыгин ответил, что работа выстроена качественно и деятельность ведется без сбоев и просрочек, но есть и небольшие недочеты: иногда подразделения вместо ответов, написанных простым языком, оставляют громоздкие ссылки на нормативно-правовые акты. Чтобы этого не случалось повторно, для сотрудников организовывается обучение.
"В системе "Инцидент-менеджмент" администрация города Чебоксары работает 1,5 года. За последние 6 месяцев качество ответов заметно улучшилось, а также сократилось время на их рассмотрение. Однако сейчас жизнь без интернета для многих не представляется возможной, и количество запросов, поступающих в социальных сетях, будет расти. Чтобы исключить дублирование обращений и повысить информированность населения о предстоящих изменениях в городе, создадим раздел на официальном сайте с часто задаваемыми вопросами и ответами на них", – резюмировал Алексей Ладыков. Регион: Н. Новгород
Комментарии