Общество

Почти 60 млн звонков поступило в колл-центр службы 122 в России

Нижний Новгород. 27 декабря. НТА-Приволжье — Почти 60 млн звонков поступило в колл-центр службы 122 в России.

Как заявил заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко на совещании по итогам организации обратной связи с гражданами и работе колл-центров службы 122 в регионах России, с 2020 года в единую службу, организованную по поручению президента России Владимира Путина, поступило более 107 млн звонков, из них 59 млн только в этом году.

"Пик пришёлся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости "Омикроном". С начала частичной мобилизации по поручению Председателя Правительства Михаила Мишустина в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через колл-центры 122 и ресурсы "Объясняем.рф". Сегодня все субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия 122 за этот период обработала порядка 2 млн звонков", - уточнил Дмитрий Чернышенко.

Согласно информации, в колл-центры службы 122 были направлены 735 ответов на актуальные для граждан вопросы. Также эти ответы оперативно размещались на портале "Объясняем.рф". На портале Госуслуг были развернуты сервисы: прием жалоб по вопросам частичной мобилизации, получение мобилизованными мер поддержки, а также запись в добровольцы.

Отмечается, что одним из ключевых источников новостей о проведении частичной мобилизации для граждан стал портал "Объясняем.рф". За время существования раздела "Частичная мобилизация" на сайте зафиксировано более 50 млн просмотров, суммарный охват постов в соцсетях составил 239 млн.

Наиболее популярными стали ответы про порядок вступления в добровольцы и отправку посылок военнослужащим. Для информирования о федеральных мерах поддержки был обновлен навигатор мер на "Объясняем.рф".

Оксана Колотушкина