Общество
В 2012 году количество жалоб, поступивших в отдел по защите прав потребителей нижегородского Роспотребнадзора, увеличилось на 54%
Нижний Новгород. 15 марта. НТА-Приволжье – В 2012 году количество жалоб, поступивших в отдел по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области, увеличилось на 54%.
Об этом начальник отдела Нина Цветкова сообщила на пресс-конференции в пятницу.
По ее словам, в частности, в 2012 году количество обращений потребителей увеличилось до 5,850 тыс., что на 54% больше, чем в 2011.
Н. Цветкова также сообщила, что в 2012 году было проведено более 4,5 тыс. проверок, в три раза больше проведено административных расследований. Было вынесено 2,565 тыс. постановлений, кроме того, увеличилось соотношение между выносимыми предупреждениями и административными штрафами в сторону административных штрафов с 89% до 93%.
По информации начальника отдела, общий коэффициент жалоб в сфере торговли в 2012 году составил 34%, в то время как в 2011 году этот показатель составлял 45%. Остальные жалобы связаны со сферой услуг (66%). Наибольшее количество жалоб в сфере услуг связано с жилищно-коммунальным услугами (45%), а в 2011 году этот показатель был равен 32%. Количество жалобы в сфере бытового обслуживания составило 13%, в сфере деятельности на финансовом рынке — 13,5%, в сфере услуг связи — 8%. Число жалоб на медицинские и транспортные услуги составило по 2,2%. Еще меньшие показатели, пришлись на образовательную сферу, сферу предоставления туристических услуг, гостиничные услуги, работа различных риэлторских агентств, сказала Н. Цветкова.
Кроме того, она сообщила, что за 2012 год в Роспотребнадзор поступило 1,986 тыс. обращений, связанных со сферой торговли, из них 18% - жалобы на продовольственные товары, 82% - на непродовольственные товары. "Если рассматривать жалобы по способу продажи, то на дистанционные продажи пришелся самый маленький показатель — 6%, что свидетельствует о небольшой востребованности этой сферы. На продажу товаров по образцам пришлось 32% жалоб, в эту сферу входят продажа автомобилей, мебели, техники, оконных блоков. Жалобы в сфере продаж традиционным способом — 62%", - сказала она.
Н.Цветкова также подчеркнула, что причины обращения потребителей остаются теми же: неудовлетворительное или несоответствующее качество товаров, отсутствия информации о товаре, продавце и изготовителе, неточности в сроках исполнения договоров.
"Удельный вес жалоб в сфере торговли увеличился лишь на 1%, на деятельность платежных агентств на 44%. Это связано с набирающей популярность оплатой через терминалы, работа которых до сих пор не налажена надлежащим образом", - сказала она.
Количество жалоб на платные медицинские услуги возросло на 85%. Также, по ее словам, порядка 50% прироста жалоб пришло на техническое обслуживание автомобилей и бытовые услуги. В двух сферах наблюдается снижение обращений с жалобами: финансовые услуги и общепит, добавила Н. Цветкова.
В свою очередь, начальник отдела надзора за питанием населения управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Татьяна Буркова сообщила, что уровень жалоб, поступающих в этот отдел, стабилизировался на уровне 500-600 жалоб в год. На 2013 год уже поступило порядка 110 жалоб, что свидетельствует о возможном увеличении количества жалоб в этом году, отметила она.
Изменения действующего законодательства также повлекут увеличение притока жалоб в отдел надзора за питанием, считает Т. Буркова. Примерно 50% жалоб связано с качеством продуктов питания. Ухудшение условий проживания в результате деятельности пищевых предприятий и предприятий общественного питания вызывает примерно 40% жалоб. Остальные 10% жалоб приходятся на качество обслуживания, связанные с нарушением условий хранения продуктов, сказала в заключение Т. Буркова.
Регион: Н. Новгород
Комментарии