Речевой чат-бот, помогающий оформить заявку на выход из дома, снизил нагрузку на телефонную линию вдвое
Нижний Новгород. 29 апреля. НТА-Приволжье — Речевой чат-бот, помогающий оформить заявку на выход из дома, в два раза снизил нагрузку на телефонную линию.
Как сообщает пресс-служба губернатора и правительства Нижегородской области, более половины звонков на бесплатную телефонную линию 8-800-4444-112 принимает голосовой помощник. С помощью речевого чат-бота нижегородцы за неделю оформили уже более 100 тыс. заявок на выход из дома.
В общей сложности на телефонной линии сейчас работает около 2 тыс. человек: волонтеры, сотрудники многофункциональных центров и государственных организаций.
По словам губернатора Глеба Никитина, внедрение искусственного интеллекта позволило сократить нагрузку на call-центр более чем в два раза.
"Чат-боты способны отработать 24 тысячи звонков в сутки. Для сравнения, один волонтер – до сотни звонков за смену", - уточнил глава региона.
Напомним, перед звонком для получения QR-кода на выход из дома нужно подготовить паспорт, листок бумаги и ручку. Голосовой помощник задаст уточняющие вопросы, на которые требуются ответиты только "да" или "нет". Затем можно будет продиктовать ФИО, адрес выхода из дома, время выхода и причину. При одобрении заявки, голосовой помощник продиктует её номер. Номер заявки на выход необходимо записать – его при необходимости следует продиктовать сотруднику полиции во время проверки.
При желании абонента, он может быть переведен на сотрудника горячей линии, который лично поможет оформить заявку.
Ранее сообщалось, что контроль за соблюдением режима повышенной готовности будет усиливаться. Теперь подтвердить необходимость выхода из дома можно либо с помощью QR-кода, либо по номеру заявки, полученному по телефону: 8-800-4444-112. Обязательным наличие QR-кода является и для работающих граждан. Подтвердить иным способом необходимость выйти на улицу можно в случае: выгула собаки, похода в ближайший магазин/аптеку, выноса отходов.
Уважаемые читатели! Следить за наиболее важными публикациями «НТА-Приволжье» можно в
Комментарии