Новости ПФО
Более 90% составляет в Чебоксарах показатель удовлетворенности граждан качеством услуг и работой администрации города
Чебоксары. 19 января. НТА-Приволжье - В Чебоксарах общая удовлетворенность граждан качеством услуг и работой администрации города превышает 90%.
Об этом сообщает горадминистрация.
Согласно пресс-релизу, около 4 тыс. чебоксарцев, обратившихся за получением муниципальных услуг непосредственно в подразделения администрации, подведомственные учреждения в 2014 году, приняли участие в анкетировании с целью оценки удовлетворенности качеством предоставляемых услуг и работой администрации города Чебоксары. Свою оценку столичной администрации поставили и 528 чебоксарцев, побывавших на встречах "Открытый город".
Ответы были проанализированы и озвучены на пятничном совещании, которое проводит со структурными подразделениями глава администрации Алексей Ладыков.
Отмечено, что в качестве основных критериев для определения уровня удовлетворенности принимаются: доступность и полнота информации о порядке предоставления услуги, а также вежливость, профессионализм специалистов и комфортность условий.
Выявлена положительная динамика удовлетворенности потребителей качеством предоставления услуг по сравнению с предыдущими периодами - в 2014 году этот показатель достиг 97,4%. Благодарность за работу администрации города выразили около 300 человек – 7,5% респондентов.
На вопрос "Как Вы в целом оцениваете работу органов местного самоуправления города Чебоксары?" горожане ответили, что общая удовлетворенность составляет 90,7%.
На вопрос "Какие сложности возникли при получении услуг?" 94% заявителей отметили, что никаких. Лишь 6% респондентов отметили те или иные сложности при получении услуг: долгое ожидание в очереди, необходимость сбора большого перечня документов, неконкретные ответы на запросы, отсутствие возможности дозвониться.
Глава администрации Алексей Ладыков отметил, что "сегодня практически все отмеченные сложности можно решить". Он поручил усилить информационно-разъяснительную работу в подразделениях, предоставляющих муниципальные услуги, повысить заинтересованность населения в использовании возможностей получения услуг по принципу "одного окна" через многофункциональные центры (МФЦ) и в электронном виде через ЕПГУ. "Это значительно снизит временные затраты посетителей на ожидание в очереди для подачи документов и улучшит качество и доступность наших услуг", - обозначил он.
Регион: Н. Новгород
Комментарии